Beaucoup pensent qu'une communication fluide demande une liberté totale. C'est une erreur. Le cadre relationnel – c'est-à-dire les règles du jeu acceptées par tous – est ce qui garantit la liberté de parole. Sans ce cadre, les plus extravertis prennent le pas sur les autres. Nous aidons les équipes à définir elles-mêmes leurs rituels d'échange : temps de parole, méthodes de prise de décision, gestion de l'urgence. Lorsque le cadre est clair et partagé, il n'est plus besoin de le surveiller. Il devient une seconde nature qui permet aux échanges de se dérouler avec une grande fluidité, libérant ainsi du temps pour le fond des sujets plutôt que pour la gestion de la forme.
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